Pour bien comprendre le cycle de vente, il faut distinguer quelques termes du milieu marketing. Tout commence par le Lead, c’est à dire un contact identifié qui a manifesté de l’intérêt. Ce lead peut être froid (curieux, mais pas pressé) ou chaud avec une intention d’achat immédiate. C’est lorsque ce lead est qualifié, c’est-à-dire que le potentiel de vente est vérifié et validé, qu’il devient officiellement un Prospect avant de devenir client.
Il existe plusieurs façons de transformer un lead en client (publicité, avis Google, bouche-à-oreille, relances WhatsApp, appel téléphonique, etc.). Mais aucune méthode, prise séparemment, ne suffit à elle seule.
- Le bouche-à-oreille peut conduire à un appel téléphonique.
- Un avis Google peut déclencher une prise de rendez-vous via formulaire.
- Une campagne de génération de leads peut alimenter un tableau de contacts à relancer sur WhatsApp.
Chaque canal présente des avantages… et quelques contraintes. Tout dépend ensuite du niveau d’intention. Si le besoin est clair et immédiat, la conversion est fluide. Si l’intention reste floue, la transformation devient nettement plus sportive. Entre le timing, la motivation, le budget, la disponibilité et le contexte du moment, de nombreux facteurs entrent en jeu, et parfois, il semble même que l’alignement des planètes ait son mot à dire.
