Transmettre ses accès d’hébergement et de nom de domaine

2 choses différentes, et c’est la source de 90 % des confusions.

• L’hébergement, c’est le terrain. Un ordinateur allumé jour et nuit, dans un bâtiment sécurisé, sur lequel sont posés les fichiers de votre site. Vous le louez, en général de 3 à 15 euros par mois.
• Le nom de domaine, c’est l’adresse postale. votre-entreprise.fr. Vous le louez aussi, en général une dizaine d’euros par an.

Les 2 sont parfois chez le même prestataire, parfois chez 2 différents. Ce n’est ni mieux ni moins bien, c’est juste une information à nous donner.

Le seul mot à retenir de cette fiche. Vous restez propriétaire des 2. Un prestataire reçoit une clé, il ne reçoit jamais le titre de propriété.

Votre site est stocké chez un hébergeur. En France, les plus courants sont OVHcloud, o2switch, Hostinger, Ionos et Gandi, mais il en existe beaucoup d’autres.

La méthode la plus simple. Cherchez dans votre boîte mail un message de bienvenue ou une facture, avec les mots hébergement, renouvellement ou abonnement. Le nom du prestataire est dessus.

Si vous ne trouvez rien. L’annuaire public des noms de domaine vous donne la réponse en 10 secondes, gratuitement et sans inscription. Tapez votre adresse dans lookup.icann.org et regardez la ligne Registrar. C’est le prestataire chez qui vit votre nom de domaine, et 8 fois sur 10 c’est aussi votre hébergeur.

Pour les curieux, la version en ligne de commande.

# Qui gere votre nom de domaine, la reponse officielle.
whois votre-entreprise.fr | grep -i registrar

# Vers quel serveur pointe votre site aujourd hui.
dig +short votre-entreprise.fr

Rien de tout cela n’est obligatoire. Si vous êtes perdu, dites-le nous, nous faisons la recherche à votre place en 2 minutes.

Votre adresse de site, par exemple votre-entreprise.fr, est gérée quelque part. Souvent au même endroit que l’hébergement, parfois ailleurs.

Là encore, une facture de renouvellement de domaine vous met sur la piste. Le montant est petit, une dizaine d’euros par an, et elle passe souvent inaperçue.

Notez le nom du prestataire du domaine, même si c’est le même que l’hébergement. Cette confirmation nous évite un aller-retour.

Le cas particulier des domaines en .fr. L’Afnic, l’organisme qui les gère, propose son propre annuaire de recherche. Il est gratuit et souvent plus complet que les autres pour ces adresses.

Et si le domaine est au nom de votre ancien prestataire. Cela arrive, surtout sur les sites de plus de 10 ans. Ce n’est pas perdu et cela se récupère, il existe une procédure officielle de transfert. Signalez-le nous, nous vous accompagnons.

Chaque hébergeur range les choses à sa façon. Voici le chemin exact chez les 4 que nous croisons le plus.

OVHcloud, www.ovh.com/manager. Connectez-vous à l’espace client. 2 possibilités, et la 1re est la plus simple. Soit vous ouvrez votre hébergement puis l’onglet FTP et SSH, et vous nous créez un accès dédié. Soit vous passez par la gestion des contacts, ou par la rubrique Utilisateurs, pour nous donner un accès à l’espace client lui-même.

o2switch, l’hébergeur a 2 espaces distincts et la nuance compte. L’espace client gère l’administratif et les factures, gardez-le pour vous. Le cPanel gère toute la partie technique, et c’est celui-là que l’on partage. o2switch le recommande d’ailleurs explicitement. Vos identifiants cPanel figurent dans votre e-mail de bienvenue, et la FAQ officielle explique comment les retrouver.

Hostinger, hpanel.hostinger.com. Cliquez sur votre profil en haut à droite, puis sur Partage des comptes, puis sur Accorder l’accès. Vous saisissez notre adresse et vous choisissez le rôle Admin ou Collaborateur. La personne invitée doit avoir un compte Hostinger, la création est gratuite et prend 1 minute.

Ionos, login.ionos.fr. Dans les paramètres de votre compte, cherchez la délégation d’accès. Vous ajoutez une personne par son adresse e-mail, puis vous cochez précisément ce qu’elle peut voir, les sites, les bases de données, les e-mails, la facturation. Vous décochez la facturation sans hésiter.

⚠ Les libellés changent, et souvent. Ces 4 interfaces sont redessinées presque chaque année, et les mots ne sont jamais tout à fait les mêmes d’un hébergeur à l’autre. Si vous ne trouvez pas le libellé exact, cherchez les mots utilisateur, collaborateur, délégation ou partage. Et en cas de doute, envoyez-nous une capture d’écran, on vous dit où cliquer.

2 solutions, vous prenez celle qui colle à votre hébergeur. Les 2 fonctionnent très bien.

• La plus propre, quand votre hébergeur le permet. Vous nous ajoutez comme utilisateur ou collaborateur, avec notre adresse contact@metabacklinks.com. Vous gardez votre compte pour vous, vous voyez notre nom dans la liste, et vous nous retirez en 1 clic le jour venu. C’est le cas chez Hostinger, Ionos et OVHcloud.
• La plus directe, quand il ne le permet pas. Vous nous transmettez les identifiants de connexion, de façon sécurisée. C’est simple, courant, et vous changez le mot de passe quand la mission est terminée.

Ce dont nous avons réellement besoin, et rien de plus.

• L’accès à votre hébergement, pour les fichiers et les sauvegardes.
• L’accès à votre nom de domaine, pour le certificat de sécurité et les réglages d’adresse.

Ce dont nous n’avons pas besoin. Votre moyen de paiement, vos factures, votre messagerie personnelle. Si votre hébergeur propose des cases à cocher, laissez ces 3 lignes décochées.

Dans le doute, ne forcez rien. Commencez par ce que vous savez faire, on complète ensuite ensemble.

Vous les verrez à l’écran, autant qu’ils ne vous surprennent pas.

Le SFTP, parfois écrit FTP. C’est le camion de déménagement de votre site, le moyen d’envoyer et de récupérer les fichiers. Il demande 3 informations, une adresse de serveur, un identifiant et un mot de passe. Votre hébergeur les affiche dans la rubrique de votre hébergement, souvent sous l’onglet FTP.

La zone DNS. C’est l’annuaire de votre adresse, la petite liste qui dit vers quel serveur envoyer vos visiteurs, et vers quel serveur envoyer vos e-mails. Elle vit chez celui qui gère votre nom de domaine. On y touche rarement, on en garde toujours une copie avant, et vos e-mails ne bougent pas quand on refait un site.

Le certificat SSL. C’est lui qui affiche le petit cadenas et le https devant votre adresse. Il est gratuit chez tous les hébergeurs sérieux et se renouvelle tout seul. Quand il expire, les navigateurs affichent un avertissement aux visiteurs, c’est justement une des choses que votre Agent Cybersécurité surveille pour vous.

Vous n’avez rien à faire avec ces 3 mots. Ils sont ici pour que rien ne vous paraisse étranger quand on en parlera.

Réunissez ce que vous avez trouvé, l’accès à l’hébergement et l’accès au nom de domaine.

Le bon canal. Un lien à usage unique qui s’efface après lecture, ou un gestionnaire de mots de passe avec partage. Nous vous fournissons ce lien sur simple demande. L’e-mail et les messageries instantanées gardent une copie que personne ne contrôle plus, on les évite pour ça.

Ce qu’on attend de vous, en 4 lignes.

Hebergeur.            OVHcloud, o2switch, Hostinger, Ionos ou autre
Acces hebergement.    adresse de connexion, identifiant, mot de passe
Registraire.          le prestataire du nom de domaine, s il differe
Acces domaine.        adresse de connexion, identifiant, mot de passe

Une fois ces accès en main, votre Agent Webmaster et votre Agent Cybersécurité se mettent au travail. Vous, vous n’avez plus rien à faire, et vous restez propriétaire de bout en bout.

Ces mêmes principes valent pour les autres accès dont un prestataire a besoin. Nous avons détaillé chacun d’eux pas à pas, Google Search Console, le compte Google Ads, la page LinkedIn avec ses campagnes, le gestionnaire de balises Google, l’administration de votre site WordPress et votre agenda de rendez-vous. Dans tous les cas, la règle ne change pas, on ajoute une personne, on ne prête jamais un mot de passe.